QUESTIONS FRÉQUENTES

Livraison, paiement, retours, conseils : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent en boutique.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Votre commande est préparée à Sommières et expédiée sous 48 h ouvrées. En livraison Standard, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour 5,90 €. Nous livrons en France métropolitaine. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison Standard est offerte dès 85 € d’achat. Les frais de port sont recalculés automatiquement dans votre panier, avant le paiement : vous voyez tout de suite si vous en profitez.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, la livraison Express 24 h est proposée à 12,90 €. Il suffit de la choisir au moment de valider votre commande. Le colis est alors acheminé en 24 h après son expédition, qui a lieu sous 48 h ouvrées.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en ligne jusqu’à sa livraison. Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement par carte bancaire passe par Stripe, une plateforme de paiement en ligne sécurisée et chiffrée. Vous pouvez aussi régler avec Apple Pay ou Google Pay. Vos données bancaires sont traitées par Stripe et ne sont pas conservées par la boutique.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit nous revenir neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine : pour des raisons d’hygiène, les produits descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Toutes les étapes sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque produit est neuf, dans son emballage d’origine, et vendu sous le nom de sa propre maison. Nous sélectionnons des maisons des Émirats comme Lattafa, Maison Alhambra ou Paris Corner, et des maisons comme Maison Fragranza, Loui Martin, Gris Montaigne, Kenzie ou Volare. La marque est indiquée sur chaque fiche produit.

Quelle différence entre eau de parfum, extrait, brume et musc tahara ?

Tout est une question de concentration. Une eau de parfum contient en général 15 à 20 % de concentré parfumé, un extrait davantage, souvent 20 % et plus, pour un sillage plus riche et une meilleure tenue. La brume est bien plus légère et se vaporise généreusement sur le corps et les cheveux. Le musc tahara est un musc concentré, souvent crémeux, qui se dépose en petite touche directement sur la peau.

Comment faire tenir mon parfum plus longtemps ?

Vaporisez votre parfum sur une peau propre et hydratée, au creux des poignets, dans le cou et derrière les oreilles, sans frotter. Une base de musc tahara ou une brume du même univers prolonge le sillage. Pour les cheveux, préférez une brume à un parfum. Conservez enfin vos flacons à l’abri de la chaleur et de la lumière.

Comment choisir un parfum sans pouvoir le sentir ?

Partez des familles que vous aimez déjà : florale (rose, jasmin), gourmande (vanille, praline, caramel), orientale ou ambrée (épices, ambre, oud), boisée (cèdre, santal) ou fraîche (agrumes, lavande). Chaque fiche parfum indique sa famille olfactive et ses notes. Les coffrets découverte, comme le coffret Maison Fragranza, permettent aussi d’essayer plusieurs parfums. Pour un conseil personnalisé, appelez la boutique ou écrivez-nous sur WhatsApp au 06 79 98 29 95 : dites-nous ce que vous aimez, nous vous guidons.

Puis-je venir sentir les parfums en boutique à Sommières ?

Avec plaisir. Ouverte en 2022, la boutique vous accueille au 19 rue Marx Dormoy, 30250 Sommières, du mardi au samedi, de 11 h à 20 h. Vous y trouverez plus de 200 références et nos conseils pour trouver votre parfum. Tous les produits du site peuvent aussi s’acheter directement en boutique.

Comment vous contacter ?

Par téléphone ou WhatsApp au 06 79 98 29 95, par e-mail à contact@masiaparfumerie.com, ou directement en boutique du mardi au samedi, de 11 h à 20 h. Pour une question sur une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.