MASIA PARFUMERIE – www.masiaparfumerie.com
19 rue max dormoy, 30250 SOMMIERES

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine.

• L’emballage et les accessoires doivent être intacts.

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou personnalisé.

❌ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables ou alimentaires,

• Produits d’hygiène ou de beauté ouverts,

• Articles personnalisés ou sur-mesure.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client en précisant :

   • votre numéro de commande,

   • le ou les articles concernés,

   • la raison du retour (optionnel).

2. Vous recevrez les instructions de retour par email.

3. Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
   MASIA PARFUMERIE – 19 rue max dormoy, 30250 SOMMIERES

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de préparation.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5. Échanges

Masia Parfumerie ne propose pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou de commande erronée, merci de nous contacter avec photos à l’appui dans les 48h suivant la réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

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Politique de remboursement