POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Masia Parfumerie, 19 rue Marx Dormoy, 30250 Sommières.

Un produit ne vous convient pas ? Voici comment exercer votre droit de rétractation et être remboursé.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Produits descellés : exclus pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L221-28 5° du Code de la consommation). Un parfum, une brume, un musc, un spray, un soin ou un produit d’hygiène dont le film, le scellé ou l’emballage de protection a été ouvert ne peut donc pas être repris au titre de la rétractation.

Conditions de retour

le produit doit être non descellé, complet et dans son emballage d’origine ;
il doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ;
les frais de retour sont à votre charge.

Procédure

Informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours, par e-mail à contact@masiaparfumerie.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Renvoyez le ou les produits, bien protégés, à l’adresse suivante : Masia Parfumerie, 19 rue Marx Dormoy, 30250 Sommières. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Nous vous confirmons la réception de votre retour par e-mail.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Si vous aviez choisi la livraison Express, les frais de livraison sont remboursés à hauteur du tarif de la livraison Standard applicable à votre commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Échanges

Nous ne pratiquons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez le premier dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@masiaparfumerie.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent même si le produit a été descellé. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Masia Parfumerie, Allan Garcia EI, 19 rue Marx Dormoy, 30250 Sommières, contact@masiaparfumerie.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : octobre 2026.